Het boek concentreert zich op 'contact' als een basale factor voor de impact van mensen op elkaar, van mensen op hun organisaties (en omgekeerd) en organisaties op hun omgeving (en vice versa..) Etymologisch stamt het begrip van: con- (samen, met) en tangere aanraken. In contact raak je elkaar dus aan, soms letterlijk, soms figuurlijk, soms beide. Het doet iets met je, je komt er innerlijk en vaak ook uiterlijk door in beweging. Elektriciens weten: geen contact geen stroom, in organisaties geldt: geen contact, geen flow. Contact vervangt niet de andere hoogst noodzakelijke leiderschapskwaliteiten, maar ze legt er wel een fundament onder. Op dat fundament winnen die zelfde kwaliteiten onmiskenbaar aan kracht en dynamiek.