Idealer Ratgeber für alle, die im Verkauf und in der Kundenberatung arbeiten, mit vielen praktischen Tipps und Übungen§Wer im Verkauf erfolgreich sein will, muss aus der Sicht des Kunden verkaufen. Verkäufer müssen in erster Linie Fachleute sein. Dabei stehen sie allerdings einer immer höher individualisierten Käuferschaft gegenüber: Der moderne Kunde wägt genau ab, wo er kauft und was er bei wem kauft. Er möchte sich verstanden und gut aufgehoben fühlen. Das bedeutet für den Verkäufer von heute, dass er ein Menschenkenner sein muss. Er muss wie seine Kunden denken, ihre Sprache sprechen, ihre Motive, Wünsche und Bedürfnisse verstehen können.