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Boek

Programas De Fidelizacion De Clientes

Análisis de su eficacia en establecimientos detallistas

Programas De Fidelizacion De Clientes - Garcia Gomez Blanca - ISBN: 9783846566411
Prijs: € 96,40 (onder voorbehoud)
Beschikbaarheid: Levertijd tussen de 5 en 15 werkdagen. Geen retour recht.
Bindwijze: Boek
Genre: Marketing
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Beschrijving

La creciente competitividad entre empresas junto con el creciente nivel de exigencia de los clientes obliga a éstas a reconquistar al consumidor y fidelizarlo. Estos factores han abocado en la proliferación de programas de fidelización. La masiva implantación de tales planes ha impulsado una línea de investigación centrada en su estudio. En esta tesis doctoral se pretende analizar la eficacia de los citados programas desde el enfoque del consumidor. Proponemos un modelo integrador que pretende: estudiar el efecto de las características de los consumidores sobre la participación en los planes; analizar la influencia de la participación sobre la lealtad afectiva y comportamental; además, y dada la variedad de programas existente, delimitar el efecto del tipo de programa sobre la lealtad y finalmente analizar el papel moderador del grado de implicación del consumidor con el programa al que pertenece.

Details

Titel: Programas De Fidelizacion De Clientes
auteur: Garcia Gomez Blanca
Mediatype: Boek
Taal: Spaans
Druk: 1
Aantal pagina's: 328
Uitgever: Eae Editorial Academia Espanola
NUR: Marketing
Afmetingen: 229 x 152 x 19
Gewicht: 481 gr
ISBN/ISBN13: 9783846566411
Intern nummer: 20484550

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