Waarom kost een kop koffie in café Florian aan het San Marcoplein in Venetië meer dan een kop koffie in een eenvoudig cafeetje? Wat trekt mensen naar het sportparadijs Niketown in Londen? In De beleveniseconomie betogen de auteurs dat de klant meer wil dan een product en dat hij bereid is extra te betalen voor de belevenis. Ondernemingen vormen podia voor het creëren van die belevenis, een bijzondere gebeurtenis waar de klant een goed gevoel bij krijgt.