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Boek

Retencion De Clientes Y Exito Empresarial

Modelo de lealtad según el Metaprograma Atracción/Repulsión

Retencion De Clientes Y Exito Empresarial - Vazquez Carrasco Rosario - ISBN: 9783844336405
Prijs: € 77,95 (onder voorbehoud)
Beschikbaarheid: Levertijd tussen de 5 en 15 werkdagen. Geen retour recht.
Bindwijze: Boek
Genre: Bedrijfseconomie
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Beschrijving

La lealtad del cliente es una meta esencial para toda empresa como base de su rentabilidad y supervivencia. ¿De qué depende la lealtad? ¿A qué mecanismos puede recurrir una empresa para conseguir clientes fieles? Estas preguntas, y sus respuestas, son vitales para las empresas actuales que se mueven en un entorno altamente competitivo. En esta investigación se propone un modelo de lealtad que va más allá de las clásicas variables de Marketing (satisfacción, implicación, barreras al cambio), incluyendo variables psicológicas del cliente como la necesidad de variedad y de afiliación social, la actitud hacia el cambio y la propensión a la relación. Además, se ofrecen dos modelos en atención al Metaprograma Atracción/Repulsión que propone la Programación Neuro-Lingüística (PNL). Dichos modelos se contrastan a través del empleo de ecuaciones estructurales mediante la técnica PLS. Del modelo se desprende valiosa información sobre los aspectos que deben fomentarse para el desarrollo de relaciones proveedor-cliente duraderas. El conocimiento de ciertas características psicológicas y neuropsicológicas del cliente permitirá a las empresas elaborar estrategias de retención más efectivas.

Details

Titel: Retencion De Clientes Y Exito Empresarial
auteur: Vazquez Carrasco Rosario
Mediatype: Boek
Taal: Spaans
Druk: 1
Aantal pagina's: 636
Uitgever: Editorial Académica Española
NUR: Bedrijfseconomie
Afmetingen: 229 x 152 x 36
Gewicht: 921 gr
ISBN/ISBN13: 9783844336405
Intern nummer: 18071222

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