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Boek

Satisfaccion Y Calidad De Servicio

Conceptos Y Relacion

Satisfaccion Y Calidad De Servicio - Ba Ales Mallo, Amaia - ISBN: 9783659041143
Prijs: € 39,00
Levertijd: 4 tot 6 werkdagen
Bindwijze: Boek, Paperback
Genre: Accountancy en administratie
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Beschrijving

Nos encontramos ante un cliente/consumidor cada vez más informado y exigente que pide la combinación adecuada de calidad de producto, precio correcto y buen servicio, le gusta cerciorarse de lo que compra, no sentirse engañado y sentirse valorado y considerado. De hecho, el rendimiento de las organizaciones ya no se puede medir solo en términos de productividad y rentabilidad, sino que han de considerarse otros aspectos como la satisfacción del cliente y la calidad de servicio. Así, las empresas en la búsqueda de su supervivencia y de una ventaja competitiva en el mercado actual, deben conseguir que las necesidades del cliente queden satisfechas y que perciba calidad de servicio, ya que la entrega de altos niveles de calidad de servicio y/o de satisfacción es una estrategia que genera valor para el cliente y, como consecuencia, útil para el éxito de las empresas. No obstante, la complejidad de ambos conceptos y de su relación dificulta a las empresas el desarrollo pertinente de dicha estrategia y por ello, en este libro se pretende definir, analizar, diferenciar y relacionar ambos términos y contribuir así, al éxito empresarial.

Details

Titel: Satisfaccion Y Calidad De Servicio
auteur: Ba Ales Mallo, Amaia
Mediatype: Boek
Bindwijze: Paperback
Taal: Spaans
Druk: 1
Aantal pagina's: 92
Uitgever: Eae Editorial Academia Espanola
NUR: Accountancy en administratie
Afmetingen: 229 x 152 x 6
Gewicht: 145 gr
ISBN/ISBN13: 9783659041143
Intern nummer: 23698913

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